Date d’entrée en vigueur : le 30 avril 2024

La présente Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne (la déclaration) s’applique à ce site Internet et aux sites Internet des entités de World Financial Group énumérées dans la section Communiquez avec nous ci-après (collectivement WFG, nous ou nos) qui possèdent un lien vers la présente déclaration (les services en ligne). Nous comprenons que la confidentialité et la sécurité de vos renseignements sont importantes pour vous. La présente déclaration décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements.

La présente déclaration ne s’applique pas aux renseignements recueillis ou reçus par d’autres moyens, aux renseignements recueillis par des tiers, notamment les sites Internet ou les applications vers lesquels nous pouvons créer un lien, ou à la collecte, à l’utilisation et à la communication des données dépersonnalisées ou anonymes. De plus, en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous et des produits et des services (produits) que vous utilisez, d’autres politiques de confidentialité, notamment des politiques de confidentialité des tiers, peuvent s’appliquer.

De temps à autre, nous pouvons clarifier, réviser ou mettre à jour la présente déclaration. Il peut s’agir des changements apportés à la manière dont nous recueillons, conservons et stockons les renseignements. Si nous apportons des changements à la présente déclaration, nous mettons à jour la date d’entrée en vigueur qui figure en haut de la déclaration. Les changements apportés à la présente déclaration sont en vigueur dès qu’ils sont publiés.

Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons différents types de renseignements pour nos objectifs d’entreprise auprès des sources qui suivent ci-après.

Les renseignements que vous fournissez :  Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez au moyen des services en ligne, des sondages et d’autres communications. Nous pouvons recueillir des renseignements auprès des entités auxquelles vous avez demandé de nous fournir des informations ou que vous avez autorisées à nous fournir des informations en lien avec l’achat ou l’entretien d’un produit. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements par l’entremise des services en ligne lorsque vous :

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• achetez un produit ou demandez une soumission de produit ;
• vous inscrivez à un produit, vous le gérer ou l’actualiser ;
• utilisez nos services de facturation électronique ou gérez votre compte en ligne et vos options de placement par l’intermédiaire des services en ligne ;
• utilisez les outils, les calculatrices et d’autres ressources des services en ligne qui exigent vos renseignements ou ceux de votre famille ou de votre bénéficiaire ;
• accédez à d’autres applications et services faisant partie des services en lignes, par exemple lorsque vous postulez à un emploi ou utilisez la fonctionnalité Trouver un agent ;
• vous abonnez aux bulletins d’information ou à d’autres communications provenant de chez nous ;
• formulez des commentaires, demandez des informations ou communiquez avec nous d’une autre façon par l’intermédiaire des services en ligne ;
• participez aux plateformes de médias sociaux où WFG maintient une présence, telles que Facebook, Twitter et LinkedIn, ou lorsque vous mettez à notre disposition et à d’autres des renseignements par l’intermédiaire des médias sociaux ou des forums, des blogues, des listes d’adresses électroniques, des salons de clavardage et d’autres technologies similaires ;
• participez à des sondages, aux loteries publicitaires et à d’autres promotions ;
• effectuez des recherches par l’entremise des services en ligne ; ou
• faites partager d’une autre façon des renseignements sur vous-même par l’entremise des services en ligne ou autorisez une tierce partie à nous communiquer vos renseignements personnels.

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Nous pouvons recueillir les renseignements suivants, notamment dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à une demande, fournir un produit, appuyer vos efforts d’obtenir un produit des sociétés ou d’assureurs que nous représentons peut-être, ou pour effectuer une opération en votre nom : le prénom et le nom de famille, l’adresse résidentielle ou une autre adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, d’autres données d’identification qui permettent qu’une personne soit contactée en personne ou en ligne, la date de naissance, les numéros de produits, les données concernant les opérations avec nous ou avec ceux que nous représentons (telles que les soldes des comptes, les garanties et les prestations, et l’historique des paiements et des demandes de règlement), les renseignements sur la formation, les renseignements professionnels, les renseignements sur l’emploi, les renseignements médicaux et sur l’état de santé, les renseignements bancaires, le numéro de la carte de crédit et d’autres renseignements financiers, les pièces d’identification délivrées par le gouvernement (tel que le numéro d’assurance sociale ou autre numéro d’identification fiscale, le numéro du permis de conduire ou les numéros de passeport), l’âge, la race, l’état de personne handicapée, les antécédents criminels, l’état matrimonial, le genre, les justificatifs de sécurité (tels que les mots de passe ou les empreintes vocales) et d’autres informations.

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Renseignements recueillis automatiquement. Il est possible que nous recueillions des informations automatiquement en utilisant les technologies de collecte de données, telles que les témoins, les pixels-espions, les balises pixels ou d’autres technologies similaires actuelles ou futures à mesure qu’elles sont lancées (les technologies de données). Il se peut que nous ayons accès aux renseignements recueillis automatiquement par les technologies de données sur nos sites Internet et les sites Internet et les applications mobiles des tiers, ou rassemblés par nos partenaires publicitaires, décrits ci-dessous.

Lorsque vous utilisez des appareils mobiles pour accéder à nos sites Internet, nous pouvons recevoir des renseignements sur votre emplacement et votre appareil mobile. Ces renseignements peuvent inclure notamment un numéro d’identification unique pour votre appareil, les paramètres de l’appareil, des informations analytiques sur la façon dont vous utilisez votre appareil mobile et d’autres renseignements qui peuvent être stockés sur votre appareil mobile ou auxquelles l’on peut accéder par l’entremise de celui-ci. Dans certains cas, il est possible que nous recevions des informations des applications mobiles qui ne sont pas opérées par nous ou d’autres appareils connectés à votre appareil mobile.

Les informations recueillies automatiquement, notamment par l’entremise des technologies de données, peuvent inclure : votre adresse IP et le suivi d’activité y étant associé ; le type de navigateur et de système d’opération que vous utilisez ; la date et l’heure où vous accédez aux services en ligne ; les adresses des sites Internet que vous visitez avant de visiter nos services en ligne ou après vous y être rendu ; le nombre de fois que vous accédez aux services en ligne ; les pages vues et les fonctionnalités auxquelles vous accédez pendant votre visite sur nos services en ligne ; les réponses aux annonces publicitaires et aux promotions sur les services en ligne, sur d’autres sites Internet et applications mobiles ; les courriels de WFG que vous ouvrez et les liens sur lesquels vous cliquez dans ces courriels ; les données concernant votre fournisseur de services Internet ou les données de géolocalisation de l’opérateur mobile (dans les limites prévues par vous ou par votre appareil) ; des conclusions que nous recueillons peut‑être relativement à vos préférences, attitudes, vos caractéristiques ou vos comportements ; et le type d’appareil portatif ou mobile que vous utilisez.

Avis sur la surveillance des services. Nous et nos fournisseurs et partenaires tiers pouvons surveiller les visites sur nos sites Internet et applications mobiles, y compris les séances des utilisateurs. Cette surveillance peut enregistrer les détails concernant vos visites sur nos sites Internet et applications mobiles, tels que les clics, le visites des pages, le texte saisi, combien de temps vous passez sur une page, ce que vous avez vu sur la page, les renseignements que vous avez soumis, les communications et d’autres détails de votre visite. Les technologies de collecte de données (voir Renseignements recueillis automatiquement) peuvent être utilisées pour recueillir et conserver les données relatives à l’utilisation aux fins décrites dans la présente Déclaration, notamment aux fins de marketing, analytiques et de sécurité et pour améliorer votre expérience sur nos sites Internet et applications mobiles.

De plus, si vous utilisez les fonctionnalités de clavardage qui peuvent être offertes sur nos sites Internet, vos conversations par l’entremise de nos fonctionnalités de clavardage peuvent être conservées par nous et nos fournisseurs à nos fins opérationnelles. Il s’agit notamment de toute interaction entre vous et nos technologies de clavardage, des informations que vous saisissez dans les clavardages et des conversations que vous portez par l’intermédiaire de nos fonctionnalités de clavardage.‍

Informations provenant d’autres sources. Il se peut que nous recueillions des renseignements à votre sujet auprès des sources tierces, notamment des personnes autorisées à vendre des produits ou des services en notre nom (y compris les courtiers et les agents d’assurances) ou au nom des sociétés que nous représentons, des sources disponibles sur le marché telles que les agences d’évaluation du crédit, des courtiers en données ou d’autres sociétés qui recueillent et analysent des informations sur les consommateurs ou les utilisateurs. Des exemples de renseignements que nous recevons des sources tierces comprennent notamment : (1) des renseignements obtenus par des agents d’assurances indépendants lorsque vous êtes à la recherche de l’assurance ou d’autres produits financiers ; (2) des informations en matière d’antécédents de crédit provenant des agences d’évaluation du crédit que nous pouvons utiliser pour contribuer à empêcher et à détecter les fraudes, et à d’autres fins similaires ; (3) des informations démographiques des courtiers en données et d’autres sources pour aider à anticiper les tendances de la consommation et les besoins des consommateurs ; (4) des informations fournies par des sources que vous avez autorisées à nous transmettre des informations, soit sur nos services en ligne soit par l’intermédiaire des applications, des appareils, des sites Internet ou d’autres interfaces numériques des tiers ; et (5) d’autres types d’informations similaires. Nous pouvons également recueillir des informations auprès d’autres tierces parties qui ont leurs propres pratiques et politiques en matière de protection des renseignements personnels. Il se peut que nous combinions des informations obtenues auprès d’autres sources avec celles que nous recueillons nous-mêmes.

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Comment utilisons-nous les renseignements que nous recueillons ?

Nous pouvons être amenés à utiliser les renseignements que nous recueillons pour exploiter notre entreprise, notamment comme suit :

• pour nos objectifs opérationnels quotidiens, tels qu’établir et gérer des produits, vous fournir les renseignements que vous demandez et fournir le service à la clientèle ;
• pour évaluer votre admissibilité aux produits ;
• pour communiquer avec les sociétés que nous représentons lorsque vous obtenez ou chercher à obtenir leurs produits ou services ;
• pour des événements spéciaux, des programmes, des sondages, des concours, des loteries publicitaires et d’autres offres ou promotions, dont certaines peuvent avoir des règles supplémentaires ou des dispositions portant sur la façon dont vos renseignements sont utilisés et communiqués ;
• pour évaluer et améliorer les technologies ou les produits existants et mettre au point de nouveaux produits ou technologies et analyser l’efficacité des produits, les tendances marketing et les sites Internet ;
• pour maintenir la qualité ou la sécurité des produits ou des technologies dont nous sommes peut-être les propriétaires, que nous pourrions contrôler ou fournir ;
• pour effectuer des recherches internes ;
• pour vous offrir du contenu et des communications marketing qui, à notre avis, seraient susceptibles de vous intéresser, notamment des annonces ou des offres adaptées à vos besoins, en nous fondant sur votre historique de navigation et d’utilisation, aussi bien dans le cadre des présents services en ligne que sur d’autres sites Internet et applications mobiles ;
• pour fournir des calculateurs de retraite, des évaluations et d’autres outils de planification financière sur les services en ligne ;
• pour respecter la loi, les réglementations et d’autres obligations juridiques ;
• pour vérifier correctement votre identité, empêcher la fraude et améliorer la sécurité ;
• pour vérifier et fournir des rapports relatifs à des opérations et des interactions particulières, notamment des interactions en ligne que vous pouvez avoir avec nous ou avec d’autres en notre nom ;
• pour vous permettre d’utiliser des fonctionnalités et du contenu personnalisés dans le cadre de nos services en ligne lorsque vous nous accordez l’accès à des informations sur votre appareil (p. ex., des listes de contacts, de la géolocalisation, etc.), notamment les services basés sur la localisation ;
• pour communiquer avec vous, notamment par téléphone, au moyen des messages textes ou du clavardage ;
• pour une utilisation transitoire, à court terme, notamment la personnalisation contextuelle des annonces ;
• pour protéger nos droits et les droits des autres ; ou
• à d’autres fins, comme la loi le permet ou auxquelles vous consentez.

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Communication et divulgation de renseignements

Par exemple, il est possible que nous communiquions les informations que nous avons recueillies à votre sujet pour appuyer notre entreprise, notamment ce qui suit.

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Sociétés affiliées et fournisseurs de produits. Nous pouvons échanger des informations avec nos entités constituées en société et nos sociétés affiliées, nos prestataires de services, nos processeurs de données, nos tiers sous-traitants, nos processeurs de paiement, et avec d’autres qui effectuent des services pour nous en lien avec nos services en ligne ou nos entreprises, pour achever ou confirmer une opération ou une série d’opérations ou pour vous fournir des produits et des services (p. ex. : les réassureurs, les professionnels de la santé, les agences d’évaluation du crédit ou vos représentants). Dans certains cas, dans les limites fixées par la loi, nous pouvons échanger des renseignements avec nos sociétés affiliées pour vous faire connaître leurs produits et services.

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Autres entités. Nous pouvons être amenés à communiquer des informations dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’autre vente ou transfert de l’ensemble ou d’une partie de nos actifs ou de notre entreprise. Dans la mesure où vous faites une demande pour un produit en ligne, nous pouvons être amenés à communiquer vos informations à toutes les entités auxquelles vous nous avez autorisés dans votre demande à transmettre ou à demander des renseignements aux fins que vous avez autorisées (p. ex., aux assureurs que nous représentons et auprès desquels vous avez fait une demande de produits ou obtenu des produits, aux réassureurs, aux professionnels de la santé, aux agences d’évaluation du crédit, à vos représentants, etc.).

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Les entités gouvernementales, les organismes de réglementation et la police. Nous pouvons être amenés à divulguer des renseignements à votre sujet à des tiers dans certains cas, par exemple en lien avec des activités illégales exercées par un utilisateur sur les services en ligne, ou pour répondre à une assignation à comparaître, à une ordonnance de tribunal ou dans le cadre d’une autre procédure judiciaire. Nous pouvons être amenés à communiquer les renseignements que nous recueillons à la police, aux représentants du gouvernement, aux organismes de réglementation d’assurance, aux vérificateurs, aux conseillers professionnels, aux tiers, comme il est requis ou autorisé par la loi (notamment les lois étrangères applicables à nous ou à nos sociétés affiliées ou à nos prestataires de services), pour protéger nos droits et les droits des autres, ou à notre discrétion, pour empêcher que vous, nous ou d’autres subissions une fraude, des dommages ou une perte.

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Médias sociaux. Nous pouvons inclure des gadgets logiciels, des barres d’outils ou des icônes des fournisseurs de médias sociaux sur nos services en ligne qui vous permettent d’interagir avec eux ou de leur communiquer des informations, et ces réseaux de médias sociaux peuvent recueillir des renseignements sur votre navigation sur les pages de nos services en ligne. Cette collecte d’informations peut se produire lorsque les gadgets logiciels, les barres d’outils ou les icônes sont visibles, même quand vous ne cliquez pas ou n’activez pas d’une autre façon les gadgets, les barres d’outils ou les icônes. La politique de confidentialité du réseau de médias sociaux concerné contrôle la collecte, l’utilisation et la divulgation de tous les renseignements recueillis par le réseau de médias sociaux en question.

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Marketing, analyse des statistiques et partenaires publicitaires. Des tiers peuvent recueillir des renseignements personnels d’identification au sujet de vos activités en ligne au fil du temps et à travers différents sites Internet lorsque vous utilisez nos services en ligne. Nous pouvons être amenés à échanger des informations avec les fournisseurs marketing, les fournisseurs des analyses statistiques et les partenaires publicitaires. Partenaires publicitaires désignent les réseaux publicitaires qui diffusent des publicités ciblées aux consommateurs, notamment des annonces publicitaires contenant des liens vers les sites Internet de WFG et qui génèrent des statistiques et des paramètres connexes. Ces partenaires publicitaires peuvent utiliser des informations recueillies au moyen de différentes technologies de données pour faire du placement publicitaire, de la publicité sur mesure, de la vérification, de la recherche et des rapports pour nous et d’autres annonceurs. Consultez Vos choix en matière de communication ci-après pour obtenir des renseignements sur la façon de contrôler les informations recueillies, utilisées et transmises en utilisant les technologies de données.

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Vos choix en matière de communication

Vous pouvez faire certains choix sur la façon dont nous communiquons avec vous. Par exemple, vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements ; de régler votre appareil ou vos paramètres de navigation de façon qu’ils désactivent, interdisent ou arrêtent les technologies de données ou les fonctionnalités de géolocalisation ou de localisation ; et de régler les paramètres de votre appareil concernant l’utilisation des identificateurs publicitaires. (Veuillez noter que lorsque vous réglez les paramètres ou effacez les technologies de données dans un appareil ou dans un navigateur, ces mêmes paramètres ou suppressions peuvent ne pas être efficaces sur d’autres appareils ou navigateurs différents.) Si vous décidez de restreindre la collecte de vos renseignements de ces façons, certaines fonctionnalités des services en ligne peuvent ne pas marcher correctement, ou ne pas marcher du tout, et il se peut que certains produits ne soient pas disponibles pour vous. À compter de la date d’entrée en vigueur ci‑après, nous ne répondons pas aux signaux de la fonctionnalité Interdire le suivi ou à d’autres mécanismes qui donnent aux consommateurs la possibilité d’exercer leur choix quant à la collecte des renseignements personnels d’identification sur les activités en ligne d’un consommateur individuel au fil du temps et sur les sites Internet tiers.

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Si vous ne souhaitez pas recevoir des courriels marketing de nous, vous pouvez suivre le lien de désabonnement fourni dans ces courriels. Toutefois, veuillez noter que même si vous refusez de recevoir des courriels marketing, vous pouvez toujours recevoir certaines communications de notre part relatives à votre utilisation de nos produits, des avis de changements apportés à la présente politique de confidentialité ou à d’autres modalités ou politiques, ou des messages administratifs et transactionnels similaires.

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Vos droits relatifs à la protection des renseignements personnels

Accéder à vos renseignements. Si vous créez un compte en ligne, vous pouvez vous connecter à ce compte pour accéder à tous les renseignements que vous avez fournis au préalable ou à une partie de ces renseignements.

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Corriger vos renseignements. Si vous croyez que les renseignements que nous conservons à votre sujet sont inexacts, sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander que nous corrigions ou modifiions les renseignements en communiquant avec nous de la façon indiquée dans la section Communiquez avec nous plus loin dans ce document. Dans bien des cas, vous pouvez également accéder à votre compte en ligne pour corriger vos renseignements.

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Demandes des consommateurs. En vertu de certaines lois relatives à la protection des renseignements personnels, notamment au Canada, vous pouvez avoir le droit de faire des demandes supplémentaires concernant vos renseignements (la demande ou les demandes des consommateurs), y compris la demande d’accès à vos renseignements personnels, la demande d’informations sur la façon dont ceux-ci ont été traités et la demande de retrait de votre consentement à notre traitement de vos renseignements personnels. Si vous avez des questions au sujet des Demandes des consommateurs, veuillez appeler notre numéro sans frais 877 247-2401, ou communiquez avec nous par courriel à l’adresse consumerdatarequest@transamerica.com.

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Demandes effectuées par les résidents de la Californie. Si vous êtes un résident de la Californie, vous pouvez avoir certains droits supplémentaires en matière de protection des renseignements personnels, tels que le droit de demander l’accès à vos renseignements personnels ou de demander que nous supprimions vos renseignements personnels. Par exemple, en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA) (Loi sur la protection des renseignements personnels de la Californie), les résidents de la Californie peuvent demander d’interdire la vente de leurs renseignements personnels, au sens de la CCPA. Si vous êtes un résident de la Californie et souhaitez faire cette demande, veuillez cliquer sur ce lien : Ne vendez pas ni ne communiquez pas mes renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements, veuillez cliquer sur ce lien : CCPA. Veuillez également noter que la CCPA ne s’applique pas aux informations assujetties à d’autres lois de protection des renseignements personnels telles que la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) (loi Gramm-Leach-Bliley), la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (loi américaine sur la portabilité et la responsabilité des assurances maladie) et la Fair Credit Reporting Act (FCRA) (Loi sur les rapports de solvabilité équitables). Par conséquent, les renseignements recueillis ou utilisés en vertu de ces lois, tels que les renseignements recueillis pour les produits financiers ou d’assurance, ne sont pas assujettis à la CCPA.

Demandes effectuées par les résidents canadiens. Si vous êtes un résident canadien, vous pouvez avoir le droit de faire des demandes de consommateur supplémentaires, telles que le droit de corriger vos renseignements personnels ou le droit de refuser la vente de ceux-ci. Si vous souhaitez faire une Demande de consommateur ou avez des questions au sujet des Demandes des consommateurs, veuillez appeler notre numéro sans frais 877 247-2401, ou communiquer avec nous par courriel à l’adresse consumerdatarequest@transamerica.com.

Les droits des enfants relatifs à la protection des renseignements personnels

Nos services en ligne ne sont pas destinés aux enfants de moins de treize (13) ans.

Sécurité

Les renseignements personnels sont conservés sur nos serveurs ou sur ceux de nos prestataires de services et ils sont accessibles à nos employés, représentants et agents autorisés qui exigent y avoir accès aux fins décrites dans la présente déclaration. WFG et nos prestataires de services peuvent être amenés à traiter et à stocker les renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence.

Nous employons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques qui visent à protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification. Évidemment, en dépit de ces mesures, aucun réseau ou système n’est intégralement sécuritaire et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des réseaux et des systèmes que nous exploitons ou qui sont exploités en notre nom.

Communiquez avec nous

Si vous avez des questions ou voulez formuler des commentaires au sujet de la présente déclaration, veuillez communiquer avec notre directeur de la protection des renseignements personnels à l’adresse Privacy@transamerica.com.

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Les entités de World Financial Group :

• World Financial Group Insurance Agency, LLC (exerçant ses activités en Californie sous le nom de World Financial Insurance Agency, LLC) ;
• World Financial Group Insurance Agency of Hawaii, Inc. ;
• World Financial Group Insurance Agency of Massachusetts, Inc. ;
• WFG Insurance Agency of Puerto Rico, Inc. ;
• World Financial Group, Inc. (WFG Direct) ;
• Transamerica Financial Advisors, Inc. ;
• Agence d’Assurance Groupe Financier Mondial Du Canada Inc. ; et
• WFG Valeurs Mobilières Inc.